Tapaukset auttavat tallettamaan samaan paikkaan kaikki siihen liittyvät osallistujat, tehtävät, asiakirjat ja kontaktit. Tapaus voi olla esimerkiksi koulutustilaisuus, messutapahtuma, tai vaikkapa asiakkaan tekemä valitus, vikaraportti tai toimenpidepyyntö.